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Le coursier vous demandera de justifier votre identité au moment de la commande (C.I.N, passeport, permis, etc.).
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Au cas où vous n'êtes pas présents, nos livreurs laissent un avis de passage pour bien attester que la livraison a bien été honorée. Au bout de deux tentatives, nous procédons à l'annulation de votre commande.
Retours & Echanges :
-
Cas de de retours d'un produit :
Il y'a plusieurs cas où vous pouvez retourner un produit commandé sur
prestejia.com : - Le produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé (problème de couleurs par exemple) - Le produit est défectueux et présente une défaillance de fabrication
- Délai pour retourner un produit :
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7 jours ouvrables après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Vous pouvez appeler le Service client afin qu'une de nos conseillers clients puisse remplir la demande de retour pour vous. Une fois la demande remplie, un de nos conseillers vous indiquera les étapes à suivre après.
- Conditions pour que le retour/échange soit accepté?
Les produits doivent être: • Dans leur conditionnement et emballage d’origine • Dans un état neuf, jamais utilisé, et propre à la revente • Avec tous leurs accessoires
- Procédure à suivre en cas de demande de retour?
Démarche à suivre : o Remplir le formulaire de retour. o Attendre 48h (jours ouvrables) pour une prise de contact de la part d'un de nos conseillers clients. o Si votre demande de retour respecte les conditions générales de vente, un bon d'expédition vous sera envoyé par mail. o L'envoi se fait gratuitement et les frais sont à la charge de
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En cas de problème sur un des produits que vous avez commandé, nous nous engageons à vous livrer le même produit ou un produit équivalent à notre charge (frais de livraison gratuits). Vous pouvez aussi choisir de faire une demande de remboursement (voir section suivante).
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